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通过e-CRM可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产组织和销售组织中来。
通过这个基于Internet的CRM解决方案，企业可以管理关于客户、合伙伙伴、以及相关的合同、通信、文档和需求的相关信息。
通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息。通过代理分销商门户，代理分销商们可以被赋予权限，访问共有客户的信息。通过与其它模块的结合，可以大大提升客户管理的水平。
主要的功能包括：
1. 客户的基本信息维护：记录客户的基本情况，包括客户名字、地址、邮编、城市、国家、电话、传真、电邮、网站、源（联系方式）、行业、规模、经理、代理商、上级帐户、地区（部门）、财务代码、货币、信用等级、信用额度差值、折扣、增值税号码、银行帐户、发票客户、交货方式、支付条件、支付形式、销售确认书、信用卡、信用卡到期日、文档、图片、类型、类型从、描述、状态、分级，以及空闲字段。
2. 联系人信息维护：对应客户、称呼、名字、工作头衔、电邮、电话（O）、电话（H）、电话（MP）、传真、语言、经理、是否主联系人、图片，以及空闲字段。
3. 联系情况记录维护：主要记录和客户的联系情况，便于查询和统计，包括联系状态、客户联系人、联系实施人、联系方法、联系情况等。
4. 客户记录修改信息维护：可以很方便的查询到该客户信息修改的历史记录。
5. 邮件的发送：可以通过定义邮件模板，实现邮件群发功能。
6. 财务：CRM中的财务可以管理客户的信用等级、折扣率、累计合同金额、发票、银行帐户、支付条件等。
7. CRM报告：可以统计客户类别、状况、支付方式、级别、信用等级、累计合同金额、获得方式、行业、规模等信息，统计销售人员及各部门管理的客户数量。
8. 其他模块中和客户相关的信息：比如已签约客户所进行的项目信息、客户定购的产品信息等。
9. 自定义信息：可自定义CRM模块的某些字段。
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